Autor: Firma ORBIT

Der Copilot hilft beim Spagat zwischen hohen Ansprüchen und knappen Ressourcen

Kundenservice im Spannungsfeld!

Einerseits: hohe Erwartungen. Anderseits: fehlende Voraussetzungen.

Die Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen und praktikable Lösungen für ihre individuellen Probleme.

Sie wünschen sich motivierte Service-Mitarbeiter*innen, personalisierte Service-Angebote und zufriedene Kunden. Und das alles mit einem überschaubaren Aufwand an Zeit und Kosten.

Nutzen Sie KI als Game Changer!

Diese Ziele rücken jetzt in Reichweite, denn KI hilft Ihren Service-Mitarbeiter*innen,

• Probleme zuverlässig zu lösen
• Anfragen fachkundig zu beantworten
• Routineaufgaben schneller zu erledigen
• Services in gleichbleibend hoher Qualität zu liefern

Eventdatum: Dienstag, 11. März 2025 10:00 – 10:45

Eventort: Online

Ein Modern Intranet unterstützt Sie beim Onboarding neuer Mitarbeiter*innen. Unsere Experten zeigen Ihnen wie!

Aller Anfang ist schwer. Als neue*r Mitarbeiter*in fühlt man sich oft erstmal verloren, unzählige Fragen schwirren im Kopf herum:

Wo finde ich wichtige Informationen und Dokumente? Wo beantrage ich meinen Mitarbeiterausweis? Wie buche ich meine Arbeitsstunden? Wer sind meine zentralen Ansprechpartner*innen? …

Damit sich neue Mitarbeitende in Ihrem Unternehmen von Anfang an wohlfühlen und sich in Ihren Unternehmensstrukturen und -prozessen zurechtfinden, müssen Sie sie optimal anleiten.

Nutzen Sie ein modernes Intranet für Ihren Onboarding-Prozess!

Das Modern Intranet auf Basis von Microsoft 365 macht den Onboarding-Prozess nicht nur effizienter, sondern auch angenehmer und interaktiver für Ihre neuen Mitarbeiter*innen. Es hilft bei einer schnelleren und besseren Integration.

In diesem Online-Seminar stellen Ihnen unsere Experten Jenny Bauer und Sven Koch moderne Ansätze und bewährte Praktiken vor, die den Onboarding-Prozess verbessern. Folgende Themen stehen dabei im Fokus:

• Zentrale Bereitstellung relevanter Informationen und Dokumente für neue Mitarbeitenden
• Onboarding-Prozess mittels App und Workflows
• Förderung der Interaktion mit Gleichgesinnten

Eventdatum: Mittwoch, 04. Dezember 2024 10:00 – 10:30

Eventort: Online

Die bekannten Mailplattformbetreiber, wie z. B. Googlemail, Yahoo oder Hotmail/Outlook.com, verlangen von Firmen 3 Einstellungen im DNS-Eintrag ihrer Domain, um Posteingänge sicherer zu machen und weniger Spam in die Mailbox von Nutzer*innen vordringen zu lassen.

Was müssen Sie jetzt tun und was passiert, wenn Sie die Authentifizierungsmechanismen SPF, DKIM und DMARC nicht einrichten?

Mehr Sicherheit bei der E-Mail-Kommunikation

Bereits zu Beginn des Jahres 2024 haben die großen E-Mail-Anbieter ihre Sicherheitsrichtlinien aktualisiert und die Überprüfungsmechanismen für eingehende Nachrichten geändert. Das Ziel dieser Maßnahmen ist es, die Empfänger*innen vor Angriffen und Bedrohungen zu schützen. Im nächsten Jahr sollen diese Maßnahmen weiter verschärft werden.

Unser Experte Marc Müllenbach gibt Ihnen im Online-Seminar einen Überblick zu den wichtigsten Fakten der Authentifizierungsmechanismen SPF, DKIM und DMARC und beantwortet Ihre Fragen.

Erfahren Sie:

• was die Richtlinien der Mailprovider vorgeben
• warum E-Mail-Authentifizierung wichtig ist
• was Sie jetzt tun müssen

Eventdatum: Montag, 09. Dezember 2024 14:00 – 14:30

Eventort: Online

Die CRM-Lösungen von Microsoft werden immer leistungsfähiger. Welche Neuheiten sind für Unternehmen aus dem Mittelstand interessant? Was bringt die Integration von KI? Unsere CRM-Experten halten Sie auf dem Laufenden.

Ein CRM bringt Ihren Vertrieb voran und leistet noch viel mehr …

Marketing, Sales, Customer Service und Field Service – die CRM-Module von Microsoft Dynamics 365 unterstützen das gesamte Spektrum Ihrer Kundenprozesse und -beziehungen: Die Daten und Informationen aller Kundenkontakte auf der Customer Journey fließen zu Bearbeitung in ein zentrales System.

Diese Struktur einer integrierten Plattform erleichtert die Arbeit von allen Kolleg*innen, die – in welcher Form auch immer – Kundenkontakt haben.

Die CRM-Plattform von Microsoft zeichnet sich aus durch ihre Flexibilität und Innovationsstärke, die wiederum durch die fortlaufende Integration von KI einen kräftigen neuen Impuls erhalten hat.

In puncto „Weiterentwicklung“ tut sich also gerade viel – und es geht immer weiter.

Eventdatum: Freitag, 13. Dezember 2024 10:00 – 10:45

Eventort: Online

Der Maschinenbau in Deutschland steht unter Druck: Der Fachkräftemangel, hohe Energiekosten, gestörte Lieferketten und – nicht zuletzt – globale Handelskonflikte erzeugen Unsicherheit, schwächen die Investitionsbereitschaft und blockieren Wachstumschancen.

Nutzen Sie digitale Lösungen, um Ihre Unternehmensziele dennoch zu erreichen!

Unsere CRM-Experten Jan Christoph Cichy und Matthias Wirth haben zahlreiche Digitalisierungsprojekte in Maschinenbauunternehmen erfolgreich begleitet. An konkreten Fallstudien zeigen sie, wie es gelingt …

• knappe Ressourcen im Vertrieb zu entlasten.
• den Kundenservice und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• trotz schwankender Auftragslage verlässlichere Forecasts zu ermitteln.
• die negativen Auswirkungen des demographischen Wandels zu kompensieren.

Mit KI erreicht die Optimierung der Vertriebsprozesse eine neue Stufe

Im Mittelpunkt steht dabei nicht nur das weitreichende Nutzenpotenzial „traditioneller“ digitaler Tools – unsere Experten veranschaulichen auch, wie Künstliche Intelligenz (KI) die Leistungsfähigkeit dieser Tools deutlich steigert und ihren Einsatz flexibilisiert.

Treffen Sie Jan Christoph Cichy und Matthias Wirth. Und teilen Sie uns Ihre Fragen mit – am besten direkt bei der Anmeldung.

Wir freuen uns auf Sie!

Eventdatum: Dienstag, 04. Februar 2025 10:00 – 10:45

Eventort: Online