Webinar

Reklamationsmanagement mit Hilfe der 8D Methode

Das Reklamationsmanagement umfasst die Planung, Durchführung und Überwachung aller Maßnahmen, die ein Unternehmen bezüglich Kundenreklamationen hinsichtlich Warenlieferungen und sonstigen Leistungen ergreift. Mit Reklamation sind ausschließlich fehlerhafte Waren, Dienstleistungen oder Abläufe gemeint. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit, z.B. Abwanderung des Kunden, Imageschaden etc., zu minimieren. Ebenso kann eine Kundenreklamation als Ausgangspunkt für Verbesserungsmaßnahmen innerhalb des Unternehmens genutzt werden (siehe Kontinuierlicher Verbesserungsprozess).

Seminarziel: Reklamationsmanagement mit der 8D-Methode

Das primäre Ziel des Reklamationsmanagements ist die Erreichung einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit und damit auch einer hohen Weiterempfehlungsquote. Die aus dem Reklamationsmanagement resultierenden Wettbewerbsvorteile stärken den Marktstandpunkt und binden den Kunden durch bessere Zusammenarbeit langfristig an das Unternehmen. Lernen Sie in unserem Seminar, wie Sie durch Reklamationsmanagement mit Hilfe der 8D Methode interne Prozesse verbessern, Qualitätskosten senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen!

Eventdatum: Mittwoch, 18. Dezember 2024 08:00 – 16:00

Eventort: Online

Eine neutrale und professionelle Moderation der 8D Methodik ist unabdingbar im Hinblick auf Effizienz und Zielerreichung der angestrebten Ergebnisse. Es ist die Aufgabe des 8D Moderators, die Sitzungen optimal vorzubereiten und diese zeitsparend und zielgerichtet zu moderieren.

Als zukünftiger 8D Moderator sind Sie in der Lage, 8D-Teamsitzungen (Problemlösungen) effizient und praxisgerecht zu moderieren und damit wertvolle Ressourcen optimal zu nutzen. In Ihrer Rolle als aktiver und passiver Moderator werden Sie in die Lage versetzt, die 8D Methodik auch gegen Widerstände im Team optimal durchzuführen, die Mitarbeiter zur nachhaltigen Umsetzung zu motivieren und eine starke Identifikation mit dem Ergebnis zu schaffen. Ihre Vorteile sind:

• Konsequente Befolgung der 8 Disziplinen der 8D Methodik nach VDA
• Hohe Akzeptanz und universelle Anwendbarkeit in allen Branchen
• Systematische Auseinandersetzung mit auftretenden Problemen
• Software- und Formblattunabhängige Schulung
• Erhöhte Akzeptanz der  8D Methodik im Unternehmen

Eventdatum: 19.12.24 – 20.12.24

Eventort: Online

Ein 8D-Report ist ein Dokument, das im Rahmen des Qualitätsmanagements bei einer Reklamation zwischen Lieferant und Kunde (aber auch intern) ausgetauscht wird. 8D steht dabei für die acht obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte), die bei der Abarbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zu Grunde liegende Problem zu überwinden. Ein 8D-Report ist damit Teil des Reklamationsmanagements und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Speziell in der Automobilindustrie gibt es besondere Anforderungen und Methoden, die bei der Reklamationsbearbeitung mit der 8D-Methode zu beachten sind. Auch andere Branchen machen sich diesen Nutzen der Reklamationsbearbeitung nach VDA (Automobilindustrie) zu einem Vorteil. Trainieren Sie die Anwendung und Methodik anhand praktischer Beispiele in unserem 8D Seminar.

Zielsetzung des Seminars 

Sie lernen effizient und zielgerichtet die Methode des 8D Reports in unseren Schulungen kennen und anzuwenden. Dabei erweitern Sie Ihre Methodenkenntnisse und können diese selbständig in Ihrem Umfeld im Rahmen der Reklamationsbearbeitung anwenden und moderieren. Sie sind in der Lage, Bereiche wie Arbeitsvorbereitung, Entwicklung und Fertigung hinsichtlich der Gesichtspunkte Reklamationen, Qualität, Effizienz, Wissensspeicherung und Kommunikation zu unterstützen. Somit ist der 8D Report ein unverzichtbares Hilfsmittel bei der Problemlösung.

Die 8D Methode hilft Reklamationen anhand acht obligatorischer Disziplinen (Prozessschritte) zu betrachten, welche bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zugrunde liegende Problem zu überwinden. Ein 8D Report ist damit Teil des Reklamationsmanagements und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Trainieren Sie die Anwendung und Methodik anhand praktischer Beispiele in unseren 8D Praxisschulungen. Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, welche sich als zukünftige Reklamationsbearbeiter qualifizieren wollen. Als zukünftiger 8D Anwender sind Sie in der Lage Reklamationen effizient und nachhaltig unter Einbindung sämtlicher betroffenen Abteilungen und Mitarbeiter zu bearbeiten indem Sie effizient die vorhandenen wertvollen Ressourcen optimal nutzen. Die Anwendung der 8D Methode hat zur Folge:

• Verbesserung der Kunden-/ Lieferantenbeziehungen
• Systematische Auseinandersetzung mit auftretenden Problemen
• Lückenlose Dokumentation sämtlicher Vorfälle
• Steigerung der Produktivität
• Steigerung der Effizienz durch Vermeidung von Fehlerwiederholungen
• Lessons Learned
• Nachhaltigkeit in der Problemlösung

Eventdatum: Mittwoch, 18. Dezember 2024 09:00 – 17:00

Eventort: Online

Inhalte

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen den Jahresabschluss

• in der Warenwirtschaft (DOBOS),
• in der Fertigung und der Feinplanung,
• in der Finanzbuchhaltung,
• in der Personalzeiterfassung (WinTime),
• zusätzlich zeigen wir die BIOS-Inventur und
• die Inventur über LAGERmobile (ehem. iLager)

Eventdatum: Donnerstag, 12. Dezember 2024 11:00 – 12:00

Eventort: Online

Inhalte

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen den Jahresabschluss

• in der Warenwirtschaft (DOBOS),
• in der Fertigung und der Feinplanung,
• in der Finanzbuchhaltung,
• in der Personalzeiterfassung (WinTime),
• zusätzlich zeigen wir die BIOS-Inventur und
• die Inventur über LAGERmobile (ehem. iLager)

Eventdatum: Donnerstag, 05. Dezember 2024 11:00 – 12:00

Eventort: Online

Betrifft die Übernahme von VMware durch Broadcom auch Sie und Ihre bestehende Infrastruktur? Haben Sie bereits Maßnahmen ergriffen oder Strategien entwickelt, um potenziellen Kostensteigerungen entgegenzuwirken? In einer Zeit, in der Unternehmen vor neuen Herausforderungen und Chancen stehen, laden wir Sie herzlich zu unserem kostenfreien Webinar „Broadcom übernimmt VMware: Cloud-Modernisierung als Chance“ ein. Gemeinsam mit erfahrenen Experten von Claranet werfen wir einen Blick auf die Entwicklungen, die sich durch die Übernahme von VMware durch Broadcom ergeben haben.

Diese Übernahme hat die IT-Landschaft für viele Unternehmen verändert und sie vor die Herausforderung gestellt, ihre Infrastruktur neu zu überdenken. Vor diesem Hintergrund zeigen wir alternative Lösungen auf, um Ihre IT-Landschaft in die Cloud zu bringen und somit zukunftssicher zu gestalten. Wir bieten Ihnen Orientierung und die Möglichkeit, von führenden Experten zu lernen. Registrieren Sie sich noch heute, um Ihren Platz zu sichern.

Informationen zum Webinar

Agenda
10:00 Uhr | Strategische Einschätzung

• Ausgangslage und Auswirkungen
• Handlungsoptionen
• Beispielkalkulationen

11:00 Uhr | Cloud-Migration in der Praxis

• Vorgehen: Wo und wie beginnen?
• Cloud-Migrationsstrategien (7R)

12:00 Uhr | Ausblick und Breakout Sessions

12:45 Uhr | Voraussichtliches Ende

Umfang

• Zweistündiger Live-Webcast exklusiv für Unternehmen mit unseren Cloud-Experten.

Kostenlos buchen

Ihr Nutzen

In unserem Executive Event informieren wir Sie umfassend über die Alternativen zu VMware und die Möglichkeiten der Cloud-Migration.

• Strategische Einschätzung – Erhalten Sie Einblicke in die Auswirkungen der Übernahme.
• Expertenwissen – Nutzen Sie die Erfahrung von Claranet für Ihre Cloud-Migration.
• Zukunftssichere Lösungen – Entdecken Sie skalierbare und anpassungsfähige IT-Lösungen.
• Praxisbeispiele – Lernen Sie von praxisnahen Best Practices.
• Breakout Sessions – Stellen Sie Ihre spezifischen Fragen und erhalten Sie individuelle Beratung.

Termine & Preis
0,00 €

Termine
11.12.2024 | 10:00 – 12:45 Uhr | Online

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Individuelles Erstgespräch anfragen

Speaker
Fedor Kaplan
Fedor (Team Lead Cloud Engineering) ist für die Entwicklung und Implementierung von skalierbaren, sicheren und effizienten Cloud-Lösungen verantwortlich, mit besonderem Schwerpunkt auf Amazon Web Services (AWS) und Cloud-Migration. Er nutzt seine tiefgreifenden Kenntnisse in AWS-Technologien, um Teams zu fördern, innovative Lösungen zu entwickeln und die digitale Transformation der Kunden voranzutreiben.

André Bernatek
André (Head of Solution Design) hat sich als erfahrener Architekt auf Cloud, Cloud Native und Netzwerkarchitekturen spezialisiert und legt größten Wert darauf, Anforderungen ganzheitlich zu verstehen, Lösungsoptionen aufzuzeigen und Stakeholder bei der Entscheidungsfindung zu begleiten. Sein Credo aus vielfältigen Projekten in unterschiedlichen Branchen, KMU und Großunternehmen, international und national: IT must fit the Purpose.

Eventdatum: Mittwoch, 11. Dezember 2024 10:00 – 12:45

Eventort: Online