ITIL – mainevents

Wissensfrühstück: IT-Service-Check. Wie Sie Ihre Servicequalität steigern. (Vortrag | Berlin)

Firma HiSolutions Vortrag 24. August 2026Cloud Transformation, DevOps, it service management, IT-Service-Lifecycle, IT-Service-Optimierung, IT-Sourcing, ITIL, ITSM, Providersteuerung, Service Readiness

Ihre IT-Services laufen, aber sind sie auch wirtschaftlich, leistungsfähig und zukunftssicher? Beim kostenfreien Wissensfrühstück „IT-Service-Check“ am 7. Oktober 2026 in Berlin zeigen vier Expertinnen und Experten von HiSolutions, wie Unternehmen und Organisationen Verbesserungspotenziale in ihren IT-Services erkennen und gezielt nutzen können.

Im Mittelpunkt stehen typische Herausforderungen entlang des IT-Service-Lifecycles: steigende Kosten, unklare Anforderungen, historisch gewachsene Architekturen, ungünstige Sourcing-Zuschnitte und eine unzureichende Vorbereitung auf den späteren Betrieb. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie Sourcing- und Leistungsmodelle fundiert bewerten, IT-Service-Management in Cloud- und DevOps-Umgebungen weiterentwickeln und die Service Readiness neuer oder veränderter IT-Services systematisch beurteilen können.

Praxisbeispiele, konkrete Handlungsempfehlungen und der fachliche Austausch geben IT- und Service-Verantwortlichen wertvolle Impulse für die Optimierung ihrer Services. Die Veranstaltung richtet sich insbesondere an CIOs, CDOs, IT-Leitungen sowie Verantwortliche aus IT-Service-Management, Sourcing, Cloud, Infrastruktur, DevOps und IT-Betrieb. Für Kaffee, Snacks und einen abschließenden Fingerfood-Lunch ist gesorgt. Die Teilnahme ist kostenfrei, die Anzahl der Plätze jedoch begrenzt. Anmeldung unter: https://www.hisolutions.com/knowhow

Eventdatum: Mittwoch, 07. Oktober 2026 09:30 – 14:00

Eventort: Berlin

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

HiSolutions AG
Schloßstraße 1
12163 Berlin
Telefon: +49 (30) 533289-0
Telefax: +49 (30) 533289-900
http://www.hisolutions.com

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HEINZELMANN Service.Desk Prozesskette: ITSM-Workflows und ISMS-konforme Vorfallklassifizierung (Webinar | Online)

Firma FCS Fair Computer Systems GmbH Nürnberg Webinar 12. Februar 2026Asset Management, compliance, incident management, ISMS, ISO 27001, ITIL, ITSM, NIS-2, sbom, Service Desk

Effizientes ITSM trifft ISMS-Compliance: Live-Webinar zum HEINZELMANN Service.Desk

Die FCS Fair Computer Systems GmbH lädt am 24. Februar 2026 zu einem kostenlosen Live-Webinar ein. Im Fokus steht die lückenlose Prozesskette im IT-Service-Management (ITSM) unter Berücksichtigung moderner Sicherheitsanforderungen wie NIS-2 und ISO 27001.

Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen täglich eine hohe Anzahl an Serviceanfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig sicherheitskritische Vorfälle (Security Incidents) strukturiert und nachvollziehbar dokumentieren. Die zentrale Frage für moderne Service Desks lautet: Wie lässt sich eine revisionssichere Prozesskette vom ersten Ticket bis zum erfolgreichen ISMS-Audit realisieren?

Integrierte Prozesskette statt Insellösungen

In dem 45-minütigen Webinar präsentiert FCS, wie der HEINZELMANN Service.Desk als zentrale Plattform beide Welten vereint. Anhand von Praxisbeispielen wird demonstriert, wie ITIL-orientierte Standardprozesse nahtlos in ein ISMS-konformes Vorfallmanagement übergehen.

Die Schwerpunkte des Webinars im Überblick:

Standardisierung & Automatisierung: Abbildung ITIL-orientierter Prozesse über konfigurierbare Statusmodelle und automatisierte Priorisierung.
Transparenz durch Asset-Management: Nutzung von Service-Katalogen und die Bedeutung einer SBOM (Software Bill of Materials) für das Risikomanagement.
Sichere Ticket-Differenzierung: Präzise technische Trennung zwischen Service Requests, Incidents und Security Incidents bei voller Revisionssicherheit.
Compliance im Fokus: Überwachung regulatorischer Meldefristen (z. B. NIS-2) und Erstellung lückenloser Audit-Logs für Zertifizierungen nach ISO 27001 oder BSI.

Dynamische Anpassung im Ernstfall

Besonderes Augenmerk liegt auf der Flexibilität des Systems: Entpuppt sich eine harmlose Störung als Sicherheitsvorfall, passt sich die Prozesskette dynamisch an. Compliance-Fristen werden neu berechnet und Zugriffsrechte gemäß dem „Need-to-know“-Prinzip sofort eingeschränkt, ohne die Historie des Vorgangs zu verlieren.

Das Webinar richtet sich an IT-Leiter, Service-Desk-Teams sowie Informationssicherheitsbeauftragte (ISB), die ihre ITSM- und ISMS-Strukturen effizient verzahnen möchten.

Termindetails:

Thema: HEINZELMANN Service.Desk Prozesskette: ITSM-Workflows und ISMS-konforme Vorfallklassifizierung
Datum: Dienstag, 24. Februar 2026, 10:15 – 11:00 Uhr
Referent: Julian Saalfrank
Anmeldung: https://www.fair-computer.de/events-und-webinare/webinar-itsm-workflows-vorfallklassifizierung-service-desk/

Eventdatum: Dienstag, 24. Februar 2026 10:00 – 11:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

FCS Fair Computer Systems GmbH Nürnberg
Ostendstraße 132
90482 Nürnberg
Telefon: +49 (911) 810881-0
Telefax: +49 (911) 810881-11
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